Per l'assistenza di qualsiasi tipo, la Elettrica Ferrari propone tre tipi di intervento;

1. Tramite un personale computer con modem presente sull'impianto e collegato al PLC, è possibile effettuare il collegamento usando appositi software, questa soluzione è la preferita, in quanto consente oltre ad avere accesso al PLC di avere accesso anche ai sistemi di supervisione e dosaggio senza dover aspettare l'intervento del tecnico presso il cliente e di poter effettuare aggiornamenti on-line immediati.

2. Usando appositi convertitori e modem è possibile il collegamento direttamente sulla porta di programmazione del PLC, questo sistema è usato prevalentemente per il controllo e la soluzione di problematiche solo su PLC.

3. Se il problema riscontrato dal cliente non consente la soluzione tramite Teleassistenza, la Sieci è in grado di far intervenire i propri tecnici nel minor tempo possibile e comunque offre sempre assistenza telefonica al cliente finale.